Condiciones de Uso y Contratación

Última actualización: 22 de febrero de 2021

1.- Titularidad 

Este sitio es propiedad y está operado por Logistica i distribucio pollentia 9312 SL (en adelante Pollentia), con domicilio en Plaza mayor número 7, CP 07458, Can picafort, Mallorca, Islas Baleares, España. 

Inscrita en el Registro Mercantil de las Islas Baleares en el tomo 2659, folio 195, sección 8, hoja PM-71001.

NIF: B57782625

Correo electrónico: info@pollentiafruits.com

2.- Aceptación 

Esta tienda online (en adelante el Servicio) está disponible para cualquier usuario, para su consumo propio y sujeta a los siguientes términos y condiciones: estas Condiciones de Uso y Contratación, nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que además estarán siempre disponibles en el pie del sitio online y no deberá ser utilizado con fines ilícitos ni en modo distinto a lo contemplado en las mismas. 

Para comercializar nuestros productos, Pollentia cumple con la legislación vigente, local y europea, así como su normativa de desarrollo.

Por otro lado, te informamos que por motivos legales archivamos los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras. Podrás acceder a dichos documentos en cualquier momento solicitándolo en: info@pollentiafruits.com

3.- Descripción del Servicio 

A través del Servicio, Pollentia permite la compra de frutas y verduras, productos de alimentación, droguería e higiene y parafarmacia. 

El idioma en el que se perfeccionará el contrato entre Pollentia y el comprador será el castellano, inglés o alemán. En caso de conflicto entre ellos, prevalecerá la versión en castellano.

El proceso de compra en la tienda online será el siguiente: 

• Dentro de la web aparece el catálogo de productos dividido en categorías para que puedas seleccionar el producto deseado.

• Tras realizar la selección del producto, éste se incluirá en la cesta de la compra. En ese momento podrás continuar comprando más productos o pasar por caja.

• Concluida la selección, se procederá a cumplimentar tus datos personales, la dirección de facturación, el sistema de entrega y la forma de pago. También podrás añadir códigos de descuento y un comentario sobre tu pedido.

• En última fase, se presentará un resumen de los artículos adquiridos, forma de pago, forma de entrega, la aceptación de los términos y condiciones del Servicio y el botón para confirmar la compra. 

El documento de formalización de la compra se almacenará en tu perfil para su consulta. En todo caso, siempre podrás solicitarlo a info@pollentiafruits.com

Durante el proceso de compra podrás modificar el número de unidades, cambiar las direcciones de entrega y facturación, la forma de pago y el sistema de entrega. Para ello deberás retroceder en el botón correspondiente cuando sea posible y antes de la aceptación definitiva de la compraventa. 

Una vez realizada la compraventa, se confirmará mediante el envío de un correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, a la dirección que hayas indicado. En el mismo se indicará el producto comprado, su importe, impuestos aplicables, gastos de envío, la forma de pago, el lugar y plazo de entrega y los términos y condiciones aplicables. 

4.- Enlaces externos 

Puede que desde el Servicio se te envíe a otros sitios web a través de enlaces. Sin embargo, Pollentia no controla esos sitios o su contenido, que de hecho están sujetos a sus propios términos y condiciones. Por tanto, Pollentia no es responsable de la calidad, veracidad o exactitud de esos sitios. 

5.- Edad 

En cuanto al uso del Servicio, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizarlo de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad. 

Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa. 

Mencionar que la edad legal para beber alcohol en la mayoría de países, incluido España, es de 18 años. En este sentido, Pollentia no suministrará ni comercializará este tipo de productos a aquellas personas que no cumplan con este requisito.  

6.- Propiedad intelectual e industrial 

6.1.- Contenido propio 

El contenido y la información del Servicio (entre otros datos, texto, sonido, vídeo, imagen o código informático), así como la infraestructura utilizada para proporcionar tal contenido e información, es propiedad de Pollentia o bien dispone de las autorizaciones correspondientes para su uso. 

Además, no se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el sitio web ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

Para cualquier otro uso del contenido del Servicio necesitas nuestro consentimiento previo por escrito. 

6.2.- Contenido de usuario 

Como usuario puedes contribuir al Servicio de diversas maneras, tales como enviar correos electrónicos, enviar sugerencias o dejarnos comentarios en nuestro blog (en adelante “Contenido”). 

Podemos usar ese Contenido de distintas maneras, por ejemplo mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar claridad, corregir errores, crear obras derivadas a partir de él, promocionarlo y distribuirlo. 

Por tanto, el Contenido sigue siendo de tu propiedad pero al enviarlo concedes a Pollentia una licencia de uso mundial, no exclusiva, gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y sublicenciable sobre ese Contenido. 

7.- Entrega del producto y disponibilidad 

Durante el proceso de compra, podrás elegir si prefieres recoger los productos deseados en el establecimiento comercial o que te sean enviados a la dirección que indiques. En tal caso te informamos que realizamos entregas a Mallorca.

Los plazos de entrega habituales te serán indicados durante el proceso de compra a fin de que puedas seleccionar el día y franja horaria que te convenga.  

En cualquier caso, la fecha de entrega en tu domicilio puede cambiar en función de la disponibilidad del producto escogido, el almacén de origen, la zona de envío o circunstancias concretas de cada pedido. También puede cambiar por incidencias extraordinarias en el transportista, causas meteorológicas o cualquier otro tipo de dificultades análogas en la entrega de la mercancía. 

En cualquier caso, recuerda que las entregas se realizan de lunes a sábado exceptuando festivos. 

Por otro lado, si el producto comprado no estuviese disponible, se informará de ello al consumidor a través de la web y el mismo no podrá seleccionarlo para su adquisición o compra. En ese caso, Pollentia te ofrecerá una alternativa de calidad igual o superior, con el correspondiente ajuste en el precio, y que podrás aceptar o rechazar libremente. 

8.- Precio e impuestos 

Los precios de los productos ofertados en Pollentia están indicados en euros (€), grabándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la compra. 

En todo caso, la operación podría estar exenta o no sujeta a IVA en función de tu país de residencia o la condición en la que actúas. Por ello, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en la página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que Pollentia intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en la página web son correctos, pueden producirse errores. 

Si se descubriese un error en el precio de los productos que el cliente haya encargado, Pollentia tras informarle lo antes posible, le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si Pollentia no logra ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y le serán reembolsadas íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Pollentia no está obligada a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.

Dadas las particularidades de la compra online, el precio de los productos señalado en la página web se refiere única y exclusivamente a las compras realizadas en el mismo, sin que tenga por qué coincidir con el precio de venta al público de los establecimientos de Pollentia. De acuerdo con lo anterior, el precio señalado en la página web sólo se considera vinculante para las compras online y en modo alguno vincula a los establecimientos de Pollentia.

Los precios de los productos pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviado una confirmación de envío.

Por último, el comprador se compromete a un uso diligente y de buena fe del sitio web, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacción.

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros al siguiente email: info@pollentiafruits.com

9.- Gastos de envío 

A los precios indicados para cada producto se le añade una cantidad fija por los gastos de envío, indicados en cada caso durante el proceso de compra.

• Mallorca: los gastos de envío son 11.95 € (IVA Incluido). 

• No se realizan envíos a la Península ni a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España.

Por otro lado, el envío será gratuito para pedidos cuyo importe total sea superior a 20 € (IVA Incluido). 

10.- Forma de pago 

El pago online de los productos adquiridos se deberá hacer por adelantado en su totalidad y mediante:

• Tarjeta de crédito y débito: VISA o Mastercard

• Paypal

En este sentido, Pollentia informa a los titulares de las tarjetas de crédito y débito que las transacciones en la tienda online se realizan en una pasarela de pago segura, utilizándose la tecnología TLS para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos. 

11.- Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos 

11.1.- Derecho de desistimiento 

Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que lo comuniques antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. 

Si antes de la anulación ya se hubiera cobrado el importe del producto solicitado, el plazo para el reembolso será de hasta 14 días naturales desde que Pollentia haya sido informado de la decisión de anular el pedido. 

Sin embargo, si éstos ya hubieran sido puestos a disposición del transportista y dado el tipo de productos comercializados en nuestra tienda online no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Alimentos que pueden deteriorarse con rapidez o que requieren ser almacenados de forma refrigerada, de acuerdo al artículo 103, letra d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

Esta excepción se aplicará a las mercancías que, tras un período previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas y tal circunstancia se indicará durante el proceso de compra.

• Alimentos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega de acuerdo al artículo 103, letra e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Como por ejemplo las conservas, productos envasados o empaquetados. 

Para los artículos no perecederos y no desprecintados, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo.  

Para ejercer el derecho de desistimiento nos lo debes notificar en Plaza mayor número 7, CP 07458, Can picafort, Mallorca, Islas Baleares, España. También puedes hacerlo mediante correo electrónico en info@pollentiafruits.com

En cualquier caso, debes indicarnos tu decisión expresa de desistir del contrato. Deberás devolver el pedido junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por Pollentia.

Aunque no es obligatorio, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que te proporcionamos en el Anexo al final de estos términos y condiciones.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos de entrega, en máximo 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión, siempre y cuando hayamos recibido previamente los bienes o hayas presentado prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. En todo caso, los costes directos de la devolución de los bienes deberás asumirlos tú.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que indiques expresamente lo contrario.

11.2.- Devoluciones y garantía comercial

Pollentia como vendedora, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En tales casos, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación (en caso de que fueran bienes susceptibles de reparación) o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

En casos que por razón de los gastos que implicara la reparación o sustitución, en relación al valor del producto, se ofrecerá una rebaja del precio.

Para el ejercicio de este derecho, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad como máximo en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y siempre deberá tenerse en cuenta que la falta de conformidad que alegue y el momento en que la alegue deberá ser compatible con la naturaleza del producto.

El ejercicio de este derecho será gratuito para el consumidor. Tanto para ejercitarlo como para solicitar más información contacta con nosotros en info@pollentiafruits.com 

Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto contigo para concretar el día y la hora de recogida, sin cargos adicionales.

Por otro lado, si por error te fuera entregado un producto distinto al solicitado, comunícalo en info@pollentiafruits.com y se te entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para ti.

12.- Validez de las ofertas 

Los productos ofertados en el Servicio, y los precios de éstos, estarán disponibles para su adquisición mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de esta web. 

En todo caso, Pollentia se reserva el derecho de efectuar en el Servicio las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado. 

Pollentia se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. 

Te informamos que a pesar de las actualizaciones que se realizan a los precios del Servicio, éstos podrían contener errores. Corregiremos con prontitud todos los errores que aparezcan, pero no serán vinculantes con el Servicio. 

Así mismo, Pollentia podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por productos o como descuento de parte del precio de los productos a comprar por el usuario, con sujeción a estas condiciones o cualesquiera condiciones adicionales que Pollentia establezca específicamente para cada código promocional.

Si usas códigos promocionales aceptas que: 

• Solo deben usarse para el propósito deseado y de manera lícita.

• No podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de Pollentia.

• Podrán ser invalidados por Pollentia en caso de detectarse incumplimiento o fraude en su uso.

• Podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que Pollentia establezca para dicho código promocional.

• Podrían, en función de los términos del mismo, caducar antes de que los utilices. 

13.- Seguridad 

Como se ha indicado anteriormente, todo el procedimiento de compraventa, así como la transmisión de tus datos personales y los sistemas de pago, se efectúa en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo TLS. 

Garantizamos la seguridad del Servicio conforme a los presentes conocimientos tecnológicos. Sin embargo, Pollentia no puede garantizar la total seguridad futura del Servicio. En todo caso, sí nos comprometemos a subsanar y a implementar las medidas correctoras oportunas para corregir un posible fallo de seguridad lo antes posible. 

Te comprometes a notificar a Pollentia, de forma inmediata y a través del email  info@pollentiafruits.com, cualquier situación que pudiera conducir a la suplantación de la identidad de un usuario. 

14.- Responsabilidad

Hasta donde la ley permita, el Servicio no será responsable por: a) cualquier error u omisión en el contenido de la web; b) la no disponibilidad de la web o; c) la transmisión de malware o virus a través del contenido de la web, a pesar de tomar todas las medidas tecnológicas necesarias para prevenirlo.

15.- Modificaciones y nulidad 

Podremos actualizar los términos y condiciones del Servicio en el futuro, así como características y funciones del propio Servicio. 

Te informaremos sobre los cambios en los términos y condiciones colocando un aviso en un lugar prominente de nuestro sitio web y/o por correo electrónico. 

Si cualquier cláusula incluida en estos términos y condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán los términos y condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. 

16.- Reclamaciones y acciones derivadas del contrato 

En caso de controversia, este Servicio se somete a la legislación y a los tribunales del domicilio del consumidor. 

 
Si quien realizara la contratación del Servicio no tuviera la consideración legal de consumidor, en caso de controversia las partes se someten a los tribunales de Inca y a la legislación española.

Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes, no excluimos la posibilidad de someternos ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria. 

En este sentido, y según la normativa aplicable, Pollentia informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr 

17.- Contacto

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros mediante:

E-mail: info@pollentiafruits.com

Dirección postal: Plaza mayor número 7, CP 07458, Can picafort, Mallorca, Islas Baleares, España. 

ANEXO - Documento para ejercer el derecho al desistimiento

Logistica i distribucio pollentia 9312 SL

B57782625

Plaza mayor número 7, CP 07458, Can picafort, Mallorca, Islas Baleares, España. 

info@pollentiafruits.com

Mediante el siguiente documento le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien/servicio _____________________________ firmado con Uds. el día ___ de _______________ de ____________.

Datos personales del cliente (rellenar en mayúsculas)

Nombre y apellidos _____________________________________________________

Domicilio _______________________________________ Nº __ Piso ____ Pta. ____

C. Postal __________________ Población ___________________________________

Provincia ________________________________ Teléfono ____________________

Correo electrónico ______________________________________________________

Este documento únicamente tendrá efecto hasta los catorce (14) días naturales desde la recepción del producto o desde la contratación, en el caso de servicios.

Fecha __________________________

Firma:

Cuando nos envías el documento de desistimiento, aceptas que recopilemos y tratemos tus datos personales según lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Recogemos los datos con la finalidad de poder atender tu petición como cliente, siendo la base legal para ello el contrato. En cualquier caso, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tu tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos mediante correo postal o electrónico, según lo indicado en nuestra Política de Privacidad.